Po Vánocích se v kamenných prodejnách s.Oliver nejčastěji vracejí dárky kvůli nevhodně zvolené velikosti. Výraznější růst ale značka zaznamenává u dárkových karet, o které je v segmentu firem rok od roku větší zájem.
V loňském roce zákazníci v kamenných prodejnách s.Oliver vrátili po Vánocích 1 073 kusů oblečení, tedy v nižších jednotkách procent prosincových prodejů. Podobná výše vratek je v tomto období běžná každý rok. Nejčastěji se vracejí trička, svetry a další topy. Hlavním důvodem je špatně zvolená velikost. „Je to vzorec, který se každoročně opakuje. Po Vánocích se nejčastěji řeší velikosti, zejména u svršků. Letos ovšem očekáváme lehké navýšení celkového počtu vratek. Důvodem jsou silnější předvánoční prodeje a dřívější nákupní vlna spojená s Black Friday.“ říká Vladislav Hypš, country manager s.Oliver Česko a Slovensko.
Výměny a vracení zboží řeší převážně ženy, které tvoří zhruba 70 % zákazníků. Často přicházejí řešit také pánské oblečení, které pořídily jako dárek pro své partnery či rodinu. Nejrušnější období z pohledu výměn a vratek přichází tak tradičně začátkem ledna. „Největší nápor na prodejny přichází v prvním lednovém týdnu. Zákazníci přijíždějí z dovolených a zároveň chtějí stihnout lhůtu pro výměnu či vrácení, která se každoročně prodlužuje téměř do poloviny ledna,“ doplňuje Hypš.
Zatímco chování běžných zákazníků je stabilní, zajímavý posun přichází z B2B segmentu. s.Oliver hlásí rostoucí zájem o dárkové karty jako o benefitní formu odměny zaměstnanců. „U koncových zákazníků zůstává obliba dárkových karet stabilní, ale ve firemním segmentu sledujeme rok od roku větší poptávku. Letos před Vánoci u nás firmy pořídily dárkové karty v hodnotě stovek tisíc korun. Oceňují, že jde o univerzální dárek, kterým se trefí do vkusu každého,“ uvádí Hypš.
Tento rok mohou zákazníci vánoční dárky zakoupené v kamenných prodejnách s.Oliver od 20. listopadu do 24. prosince vrátit nebo vyměnit až do 11. ledna 2026. Zboží je možné vyměnit, případně zákazník obdrží jeho hodnotu ve formě dárkové karty. Členové zákaznického klubu mají navíc možnost vracet zboží po celý rok do 30 dnů od nákupu.
