Česká obchodní inspekce uskutečnila ve třetím čtvrtletí 133 kontrol internetových obchodů, porušení předpisů zjistila ve 119 kontrolách

Česká obchodní inspekce i ve třetím čtvrtletí letošního roku pokračovala v kontrolách internetových obchodů se zaměřením na ty, u nichž existuje podezření na neplnění právních povinností.  V období od 1. července do 30. září 2025 bylo provedeno celkem 133 kontrol, při nichž bylo ověřováno dodržování povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších právních předpisů. Porušení právních předpisů bylo zjištěno ve 119 kontrolách, tj. 89,47 % provedených kontrol.

Kontrolní akce je trvale zaměřena na plnění povinností prodávajících – právnických a podnikajících fyzických osob při prodeji prostřednictvím internetu včetně mobilních aplikací a sociálních sítí. V rámci kontrolní akce bylo ve 119 kontrolách zjištěno celkem 465 případů porušení zákonů a nařízení, které souvisí s nabídkou a prodejem výrobků a služeb prostřednictvím komunikace na dálku.

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, byl ve třetím čtvrtletí porušen ve 213 případech. Nejčastějším zjištěním bylo v 73 případech porušení § 13, který stanoví prodávajícímu povinnost informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Dalším nejčastějším zjištěním bylo v 68 případech používání nekalých obchodních praktik, které mohou narušit ekonomické chování spotřebitele a vést k tomu, že spotřebitel učiní rozhodnutí, které by jinak neučinil. Jednalo se především o porušení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5 odst. 1, 2, 3 (28 případů), kdy bylo zjištěno klamavé konání prodávajícího vůči spotřebiteli ve smyslu poskytování nepravdivých informací či informací uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu, prodávajícím, právech spotřebitele atp. Dále § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5a odst. 1, 2, nebo 5 (38 případů), kdy bylo zjištěno klamavé opomenutí, neboť prodávající či poskytovatel služby opomenul spotřebiteli poskytnout podstatné informace  o výrobku či službě, popř. informace zatajil nebo je poskytl nejasně, nejednoznačně či nesrozumitelně. Z toho 23 případů se týkalo spotřebitelských recenzí podle ust. § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5a odst. 5, kdy prodávající neinformoval o tom, zda a jak zajišťuje, aby zveřejněná spotřebitelská recenze pocházela od spotřebitele, který výrobek nebo službu skutečně použil nebo si jej zakoupil.
Ve 2 případech bylo zjištěno porušení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 4 odst. 1, tedy nekalé obchodní praktiky jiné než spadající pod § 5, § 5a nebo § 5b. Dalším významně porušovaným ustanovením byl § 14 odst. 1, 2 (26 případů), kdy prodávající neinformoval žádným způsobem spotřebitele o subjektu mimosoudního narovnání spotřebitelských sporů (ADR).

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, byl ve sledovaném období porušen celkem  ve 176 případech. Nejčastěji bylo zjištěno porušení ustanovení § 1820 (95 případů), které se obecně týká sdělení před uzavřením smlouvy při využití prostředků komunikace na dálku, z toho v 55 případech bylo zjištěno, že spotřebiteli nebyly sděleny podmínky, lhůty a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle odst. 1 písm. i). Další časté porušení (7 případů) se týkalo odst. 1 písm. l), které se vztahuje k údaji o tom, že spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy nebo za jakých podmínek mu právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

 Dále, ve 39 případech bylo zjištěno, že prodávající neposkytli spotřebiteli znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě při použití elektronických prostředků při uzavírání smlouvy dle ustanovení § 1827 odst. 2 a 1 případ se týkal porušení ustanovení § 1827 odst. 1. Posledním více porušovaným ustanovením občanského zákoníku bylo ustanovení § 1826a, konkrétně odst. 2, které podnikateli ukládá povinnost zajistit, aby spotřebitel vzal při objednávce výslovně na vědomí, že se zavazuje k zaplacení. Je-li objednávka činěna použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku, musí být označeny snadno čitelným nápisem "objednávka zavazující k platbě" nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací. Porušení této povinnosti bylo zjištěno celkem v 17 případech.

Porušení ostatních právních předpisů, které jsou předmětem dozoru ČOI, bylo prokázáno v dalších 76 případech.  

Na základě porušení právních předpisů v dozorové působnosti ČOI, zjištěných v rámci kontrolní akce, nabylo v období od 1. července do 30. září 2025 právní moci celkem 107 pokut v celkové hodnotě 2 719 500 Kč.

Výsledky kontrol potvrzují dlouhodobě přetrvávající nedostatky v oblasti dodržování spotřebitelského práva při prodeji distančním způsobem. Mezi opakující se nedostatky mj. patří, že prodávající nedostatečně informují o právu na odstoupení od smlouvy, podmínkách jeho uplatnění, či nákladech na vrácení zboží. Kontroly internetových obchodů patří k nejnáročnějším z hlediska časové náročnosti i z hlediska potřebných odborností inspektorů.

Ve třetím čtvrtletí ČOI řešila také dva podněty od spotřebitelů, které se týkaly nekalých obchodních praktik spočívajících v klamání spotřebitele. Tyto podněty se vztahovaly k případům, kdy prezentace webových stránek či formulace na nich mohla u spotřebitelů vzbuzovat mylný dojem, že se jedná o oficiální stránky orgánů státní správy nebo jiných veřejných institucí. V prvním případě se jednalo o internetové stránky zabývající se exekucemi, kde jejich formulace odkazovala na využívání oficiálních databází a právních předpisů. Ve druhém případě internetové stránky zaměřeny na prodej dálničních známek obsahovaly prvky, které byly zaměnitelné s podobou oficiálních internetových stránek s prodejem dálničních známek. Takové jednání mohlo vést k nesprávnému vnímání důvěryhodnosti služby a ovlivnit rozhodování spotřebitele.

K uvedenému poměru kontrol se zjištěním porušení právních předpisů je třeba vztáhnout systém výběru konkrétních internetových obchodů k provedení kontroly – Česká obchodní inspekce se na základě prvotního screeningu zaměřuje na internetové obchody, které vykazují pravděpodobnost, že u nich dochází k nerespektování zákonných povinností jejich provozovatelů. Kontroly jsou prováděny
na základě předchozí indikace porušování právních předpisů, ať už na základě vnějších podnětů, či na základě vlastního průzkumu a předchozí kontrolní činnosti. (16.12.2025)