Pro zájemce z řad svých klientů nově nasadí Europ Assistance do komunikace virtuálního hlasového asistenta. Ten zvládne odbavit některé standardní požadavky řidičů bez nutnosti lidského zásahu. Pokud si ale virtuální asistent nebude vědět rady, předá asistenční požadavek k vyřešení operátorovi. Technologickou novinku vyvíjí Europ Assistance ve spolupráci s českým start-upem Vocalls.
Přední česká asistenční služba Europ Assistance už v loňském roce spustila plně automatizované řešení pro přivolání asistenční pomoci na silnicích. Digitální platforma umí klienta lokalizovat pomocí GPS a na místo vyšle nejvhodnější asistenční vozidlo. Nyní celý systém doplní další inovace. Část jednodušších případů převezme virtuální asistent a uvolní tím ruce operátorům pro řešení složitějších případů.
„Jde o další krok směrem k tomu, abychom našim klientům mohli nabídnout nejmodernější a nejefektivnější řešení na trhu. S digitalizací v asistenci jsme začali před několika lety a díky inovacím jsme jen v loňském roce řidičům ušetřili 30 000 hodin čekání na silnici. Zvýšila se také spokojenost zákazníků. Je zřejmé, že s dalším technologickým vývojem bude výhod pro řidiče ještě přibývat,“ představil cíl inovace generální ředitel Europ Assistance Vladimír Fuchs.
Virtuální hlasový asistent je technologie, která rozumí mluvenému slovu a hlasem také odpovídá. Připomíná tak populární asistenty předních technologických značek, jako jsou Siri nebo Alexa. Řešení od Europ Assistance bude specificky vybavené pro potřeby řidičů v nouzi, kterým Europ Assistance poskytuje asistenční služby. Zvládne samostatně vyřešit standardní požadavky a ušetří tím čas operátorů. Ti tak budou mít volnější ruce k tomu, aby řešili složitější případy. Virtuální asistent funguje na principu „speech to text, text to speech“, veškerou konverzaci s klientem tedy automaticky přepisuje a ihned ukládá k asistenčnímu případu, což usnadňuje práci i operátorům.
K řidičům se hlasový asistent dostává po několika měsících ostrého provozu
na informačních linkách v automotive odvětví. Europ Assistance už s jeho pomocí odbavila přes 45 tisíc hovorů. „Z dosavadního provozu máme s hlasovým asistentem bohaté a velmi dobré zkušenosti, nově je využijeme i ve prospěch řidičů, kteří potřebují asistenční zásah. Novinku budeme postupně nasazovat na asistenční linky, které obsluhujeme, vždy dle vzájemné dohody s našimi obchodními partnery,“ upřesnil Michal Pospíšil, který má v Europ Assistance na starosti právě rozvoj a implementaci digitálních řešení.
Europ Assistance ročně poskytne pomoc ve více než 100 tisících zásazích, kdy jde o řidiče v nouzi vyžadující okamžitou pomoc. Na českém trhu asistenčních služeb jako první zavedla kompletně automatizované řešení pro kontaktování a přivolání zásahového vozidla bez nutnosti s kýmkoli hovořit. Za platformu pro digitální asistenci (Digital Roadside Asistance) vloni získala prestižní ocenění pro excelentní domácí inovátory Quality Innovations Award. (10.6.2020)