Česká společnost pro jakost, klíčový hráč na poli systémů managementu a certifikací, zahajuje 36. rok svého působení na trhu. Spolek, který v roce 1990 začínal v provizorních podmínkách se dvěma zaměstnanci, se vypracoval v jednu z největších organizací svého druhu v Evropě. Dnes s týmem 25 kmenových pracovníků a desítkami expertů kultivuje podnikatelské prostředí a pomáhá českým firmám i veřejné správě dosahovat světových standardů.
Od počátečních seminářů, kurzů a navazování zahraničních kontaktů se ČSJ postupně stala strategickým partnerem nejen pro velké společnosti, ale i malé a střední firmy. Dnes pracuje nejen s klienty z České republiky, ale také ze Slovenska a dalších evropských zemí. Ti v sídle na pražské Novotného lávce využívají šest špičkově vybavených učeben s nejmodernější AV technikou, kde se koná nespočet kurzů a dalších odborných akcí. Členové ČSJ vytvářejí napříč republikou odborná, regionální a informační centra jako místo pro realizaci svých odborných zájmů v oblasti systémů managementu. Mohou být oborově zaměřené nebo regionálně sdružené.
Kontinuita odbornosti a osobního nasazení umožnila spolku vyrůst v respektovanou instituci, která pod jednou střechou nabízí vzdělávání, připomínkuje vybrané technické normy, vydává odborné publikace, zajišťuje personální certifikaci i certifikaci firem.
Petra Kotena, výkonného ředitele ČSJ, jsme se zeptali:
Historie České společnosti pro jakost se začala psát před 35 lety. Za tu dobu se lidově řečeno změnila k nepoznání. Přibližte nám, prosím, její počátky.
Počátky moderní historie České společnosti pro jakost sahají do začátku 90. let, kdy se česká ekonomika transformovala a otevírala světu. V té době vznikla potřeba systematicky rozvíjet oblast kvality, která byla v západních ekonomikách již etablovaná. Je vhodné podotknout, že kořeny „kvalitářského“ hnutí u nás spadají už do období 60. let.
ČSJ vznikla jako platforma odborníků, kteří chtěli sdílet zkušenosti, přenášet zahraniční know-how a pomoci firmám obstát v novém konkurenčním prostředí. Postupně se z původně odborného – dobrovolnického sdružení stala respektovaná instituce s významným dopadem na rozvoj kvality v České republice.
Které hlavní důvody vedly k jejímu vzniku?
Klíčovým impulzem byla potřeba zvýšit konkurenceschopnost českých podniků. Po otevření trhu bylo zřejmé, že bez systematického řízení kvality nebude možné uspět. Zároveň zde chyběla nezávislá platforma pro vzdělávání a sdílení zkušeností v oblastech nástrojů a systémů managementu kvality. ČSJ tak vznikla jako odpověď na potřebu profesionalizace řízení kvality a jejího ukotvení v praxi.
Co představuje ČSJ dnes?
Dnes je Česká společnost pro jakost stabilním partnerem pro firmy, veřejnou správu i jednotlivce. Působíme v oblasti vzdělávání, certifikací, vydávání publikací a samozřejmě popularizace kvality. A nezabýváme se jen kvalitou, ale i oblastmi souvisejícími – například systémy environmentálního managementu, managementu BOZP či kybernetickou bezpečností. Jsme zároveň komunitou odborníků, kteří sdílejí zkušenosti a aktivně se podílejí na rozvoji svého oboru. Naším cílem je podporovat kvalitu jako klíčový faktor dlouhodobé prosperity.
V čem jsou výhody spolkového charakteru, kterým se lišíte od běžných podnikatelských subjektů?
Spolkový charakter nám umožňuje být nezávislí a důvěryhodní. Nejsme primárně orientováni na zisk, ale na rozvoj a osvětu v oboru kvality. Díky tomu můžeme fungovat jako platforma pro sdílení zkušeností a spolupráci napříč obory. Zároveň máme silnou členskou základnu, která je zdrojem odbornosti, inspirace i udržitelnosti našeho konání.
Kdo a za jakých podmínek se může stát členem společnosti?
Členem se může stát jak fyzická osoba, tak organizace, která má zájem o oblast kvality a chce se aktivně zapojit. Podmínkou je souhlas s hodnotami společnosti a ochota podílet se na jejích aktivitách. Každého zájemce o členství schvaluje naše předsednictvo. Členství přináší přístup k odborným informacím, vzdělávání i komunitě profesionálů.
Existuje definice kvality?
Ano, kvalita je definována normou ISO 9000 jako stupeň v jakém soubor inherentních charakteristik objektu splňuje požadavky. Srozumitelněji řečeno, kvalitu nevnímáme jako míru splnění příslušných požadavků (zákaznických, technických, legislativních atd.) a jako schopnost dlouhodobě naplňovat očekávání zákazníků a dalších zainteresovaných stran.
Znamená to tedy, že kvalita je nadčasovým měřítkem spokojenosti klienta?
Ano, kvalita je samozřejmě úzce spojena se spokojeností. Zároveň se její vnímání vyvíjí – dnes zahrnuje nejen funkčnost výrobku či služby, ale i aspekty jako udržitelnost, bezpečnost nebo uživatelský komfort.
Z kterých oborů pocházejí vaši klíčoví partneři?
Historicky dominoval automobilový průmysl a strojírenství, dnes však spolupracujeme s firmami z celé řady odvětví – od energetiky přes zdravotnictví až po veřejnou správu. Aktivní jsme například i v oblasti dřevozpracujícího průmyslu, zemědělství a potravinářství. Kvalita je univerzální téma, které přesahuje jednotlivé obory.
Když bychom dali na misku vah výrobce a spotřebitele, kdo více tlačí na kvalitu?
Dnes je to spíše zákazník. Díky dostupnosti informací a globální konkurenci mají spotřebitelé vyšší očekávání a větší vliv než kdy dříve. Firmy na to musí reagovat – tím, že usilují o zajištění kvality samozřejmě u sebe, ale také u svých dodavatelů, tedy v celém dodavatelském řetězci.
Jak je tomu v Česku a v zahraničí?
Rozdíly se postupně stírají. Český trh je stále náročnější a přibližuje se vyspělým ekonomikám. Zároveň české firmy dodávají na zahraniční trhy, což je nutí držet vysoký standard a fungovat efektivně.
Existují podobné společnosti jako ČSJ i v zahraničí?
Ano, existují, a jsme s nimi v kontaktu. Jsme součástí mezinárodních struktur, jako je například Evropská organizace pro kvalitu, což nám umožňuje sdílet zkušenosti a přenášet osvědčené postupy. Svým zaměřením, počtem pracovníků i rozsahem služeb patří k jedné z největších organizací svého druhu v Evropě.
Evropská unie, s prominutím, se dnes snaží hovořit do všeho. V některých případech víc, než je zdrávo. Jak je tomu z pohledu kvality výrobků a tím i jejich konkurenceschopnosti ve světovém měřítku?
Evropská unie v oblasti kvality výrobků nepochybně hraje velmi významnou roli, protože nastavuje pravidla, která zajišťují bezpečnost, spolehlivost a ochranu spotřebitele napříč jednotným trhem. Tyto požadavky mohou být někdy vnímány jako administrativně náročné, zejména pro menší firmy, na druhou stranu ale vytvářejí jasný rámec a rovné podmínky pro všechny.
Z pohledu konkurenceschopnosti je důležité, že evropské standardy kvality jsou obecně vnímány jako vysoké, což může být výhodou na globálních trzích – výrobky z EU bývají spojovány s důvěryhodností a bezpečností. Klíčové však je, aby regulace zůstala přiměřená a podporovala inovace, nikoli je brzdila. Pokud se podaří udržet tento balanc, může být evropský přístup ke kvalitě spíše konkurenční výhodou než překážkou.
Jak si stojí česká kvalita ve srovnání s tradičně vnímanými „kvalitními“ zeměmi – Německo, Švýcarsko?
České firmy jsou často na velmi vysoké úrovni, zejména v průmyslu. Problém je spíše v tom, že tuto kvalitu neumíme dostatečně komunikovat. Existují však nástroje a aktivity, které osvětě napomáhají, jednou z nich je uplatňování důvěryhodných spotřebitelských značek v rámci Národního programu Česká kvalita.
Kterým oblastem se v ČSJ věnujete?
Naše činnost zahrnuje vzdělávání, certifikace, pořádání odborných konferencí a seminářů, vydavatelskou činnost, udílení značky Czech Made i spolupráci na tvorbě standardů. Snažíme se pokrývat celý ekosystém kvality.
Jaké formy vzdělávání využíváte?
Realizujeme otevřené i in-house kurzy, semináře, konference i online vzdělávání. Důležitý je pro nás požadavek zákazníků na vzdělávání, praktický přínos a propojení teorie s praxí.
