Inspektoři ČOI kontrolovali v rámci předvánočních slevových akcí internetové prodejce i klasické kamenné prodejny

Česká obchodní inspekce zahájila na podzim loňského roku mimořádnou kontrolní akci zaměřenou na slevové akce typu „Black Friday“. Kontroly probíhaly v kamenných prodejnách i v internetových obchodech. Cílem kontrol bylo ověřit dodržování zákonných povinností prodávajících při informování spotřebitelů o slevách a zamezit klamavým praktikám, které mohou spotřebitele uvádět v omyl.

Kontroly inspektorů ČOI reagovaly na zvýšený zájem spotřebitelů o nákupy v období slevových akcí typu Black Friday, kdy se běžně objevuje více marketingových sdělení zdůrazňujících slevy a výhodné nabídky. On-line prostředí v tomto období významně ovlivňuje způsob, jakým se spotřebitelé rozhodují, a může přispívat k podcenění některých rizik. Při nákupech na internetu hrají roli zejména vizuální podněty a rychlý průběh nákupního procesu, které často zkracují čas věnovaný důkladnému zvažování ohledně koupě. Oproti kamenným prodejnám jsou proto impulzivní nákupy v on-line prostředí častější, přitom však spotřebitelům chybí fyzický kontakt se zbožím a samotné rozhodování je často otázkou několika kliknutí.

Kontroly proto byly zaměřeny především na plnění zákonné povinnosti uvádět nejnižší cenu, za kterou byl výrobek v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy nabízen a prodáván, a na kontrolu plnění zákazu používání nekalých obchodních praktik. Tato povinnost se vztahuje na kamenné provozovny i internetové obchody a platí pro všechny formy uvádění slev — cenovky, letáky, výlohy i on-line prezentaci.

V současné chvíli disponujeme předběžnými výsledky z této mimořádné kontrolní akce, jelikož v případě kontrol internetových obchodů se jedná o časově náročnější kontroly. Na kontrolu internetových obchodů byl použit i evropský nástroj na monitorování cen, který byl využit k monitorování 19 internetových obchodů a přibližně 380 výrobků. Výsledky tohoto monitoringu v tuto chvíli vyhodnocujeme. Vedle toho bylo zkontrolováno dalších 20 internetových obchodů.

V kamenných prodejnách bylo provedeno celkem 77 kontrol. Časově složitější kontroly spojené s delším monitoringem vývoje slev jsou v rozpracovaném stavu. I zde lze očekávat v některých případech porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Předběžné výsledky tedy zatím ukazují na několik porušení zákona o ochraně spotřebitele. Konkrétně se v 10 případech jednalo o nekalou obchodní praktiku, která mohla uvést spotřebitele v omyl ohledně ceny nebo způsobu výpočtu ceny anebo existenci konkrétní cenové výhody, a ovlivnit tak spotřebitelovo rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil (ustanovení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5 odst. 2 písm. d)). Šest případů se týkalo porušení ust. § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5 odst. 1, spočívajícím v poskytnutí věcně nesprávné, a tedy nepravdivé informace, což může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil. V 7 případech pak bylo zjištěno porušení ustanovení § 12 zákona o ochraně spotřebitele, který se týká povinnosti prodávajícího informovat v souladu s cenovými předpisy o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb. Dále se ve 3 případech jednalo o porušení ustanovení § 12a, spočívajícím v neposkytnutí informace o nejnižší ceně výrobku, za kterou byl nabízen a prodáván v období 30 dnů před uplatněním slevy.

Výsledky mimořádné kontrolní akce budou prezentovány po celkovém vyhodnocení.

Česká obchodní inspekce bude pokračovat v intenzivních kontrolách slevových akcí zejména v aktuálním období, kdy dochází k povánočním výprodejům. Kontroly realizujeme v kamenných prodejnách i v internetových obchodech. Cílem České obchodní inspekce je přispět k tomu, aby slevové akce probíhaly v souladu se zákonem a aby spotřebitelé byli vždy pravdivě a úplně informováni. (12.1.2026)