Zrychlení obsluhy, optimalizace práce v týmu a lepší zákaznický servis – to jsou dnes tři základní výzvy, kterým čelí většina provozovatelů obchodních, servisních i logistických provozů. Firmy proto stále častěji nasazují chytrá řešení, která pomáhají zvládat každodenní rutinu efektivněji, pružněji a s menšími nároky na lidské kapacity. Výsledek? Spokojenější zákazník i personál a lépe řízený provoz.
1. Elektronické vyvolávací systémy a správa front
Organizace fronty je pro zákaznický komfort i plynulost provozu zásadní. Elektronické vyvolávací systémy umožňují odbavit klienty spravedlivě, rychle a bez zbytečného čekání u přepážek. Klient si vezme pořadové číslo a mezitím může nakupovat nebo jinak využít čas. „Na straně provozovatele přináší tento systém cenná data o vytížení obslužných míst, časech odbavení nebo potřebě posil během špiček. Lze jej propojit s mobilními aplikacemi nebo informačními panely. To zlepšuje přehled, snižuje stres personálu a zvyšuje efektivitu řízení směn,“ říká Michal Černý ze společnosti Audiopro.
2. Digitální navigace a interaktivní mapy v prodejnách
Velké nákupní plochy často znamenají ztrátu orientace a delší čas strávený hledáním. Digitální kiosky, interaktivní mapy nebo navigace v mobilních aplikacích umožňují zákazníkům rychle najít konkrétní oddělení, produkt nebo službu bez nutnosti oslovovat personál. Tato řešení jsou nejen komfortní pro návštěvníky, ale zároveň snižují zatížení pracovníků běžnými dotazy. V pokročilých verzích může být navigace propojena s reálnou skladovou zásobou a doplněna personalizovanými nabídkami, což zvyšuje efektivitu prodeje. V některých případech dokonce umožňuje kombinaci s rozšířenou realitou pro vizuální zvýraznění hledaných položek v prostoru.
3. Okamžitá hlasová komunikace stiskem tlačítka
Dalším příkladem je pak novinka, aplikace Zello přinášející profesionální Push-to-Talk komunikaci, která výrazně urychluje interní domluvu mezi pracovníky v prodejnách. Stačí stisknout tlačítko a druhá strana okamžitě slyší hlasovou zprávu – bez vytáčení, bez zdržení, napříč lokalitami.
„Zello pomáhá pracovníkům rychle reagovat na potřeby zákazníků přímo na prodejní ploše. Díky aplikaci mohou zaměstnanci okamžitě vyhledat kolegu, který má potřebné informace, nebo přivolat pomoc, pokud je třeba zákazníkovi poradit či vyřešit problém – a to vše bez zbytečných prodlev,“ říká Michal Černý ze společnosti Audiopro a dodává: „Propojení s tzv. zákaznickými kiosky umožňuje, aby si zákazník během nákupu jednoduše přivolal asistenci stiskem tlačítka, která je okamžitě předána nejbližšímu dostupnému pracovníkovi. Tato rychlá a přímá komunikace zvyšuje spokojenost návštěvníků, zkracuje čekací doby a vytváří prostředí, kde se zákazníci cítí být skutečně podpořeni a obslouženi. Systém tak významně přispívá k lepší zákaznické zkušenosti a vyšší efektivitě obsluhy.“
4. Digitální plánování směn a flexibilní řízení týmů
Moderní nástroje pro plánování směn umožňují výrazně snížit administrativní zátěž a zlepšit provozní pružnost. Systémy jako Quinyx, Alveno nebo Shyft zajišťují rychlé sestavení rozvrhu s ohledem na provozní špičky, absenci i preference zaměstnanců.
„Zaměstnanci mají rozpis směn vždy po ruce v mobilní aplikaci a mohou si je navzájem měnit, žádat o volno nebo reagovat na akutní výpadky. Pro management je výhodou možnost sledovat náklady na mzdy v reálném čase, plánovat obsazení podle dat a rychle reagovat na změny. Výsledkem je lepší vyvážení mezi personálními kapacitami a skutečnými potřebami provozu,“ říká Ruslan Skopal, CEO společnosti Trenýrkárna.
5. Samoobslužné kiosky a pokladny
Samoobslužné technologie umožňují zákazníkům rychlý nákup, výdej objednávek nebo jednoduchou interakci bez přítomnosti obsluhy. Kiosky a pokladny se běžně používají v potravinách, drogeriích, hobby marketech nebo fast foodech, ale jejich využití roste i v dalších segmentech – například v lékárnách nebo výdejnách zboží.
„Tato zařízení pomáhají snižovat fronty, urychlovat odbavení a poskytují zákazníkům větší kontrolu nad nákupním procesem. V době nedostatku personálu nebo vysoké fluktuace jde často o jediné realistické řešení, jak udržet plynulý chod provozovny. Provozovatelé navíc získávají větší předvídatelnost a mohou flexibilně přizpůsobit strukturu obsluhy podle aktuální situace. Výhodou je také prostorová úspornost – na místo jednoho tradičního pokladního pultu se mnohdy vejdou hned dva samoobslužné kiosky. To z nich činí efektivní volbu zejména pro provozy s omezenou plochou. V neposlední řadě jde i o příjemnější způsob placení pro zákazníky, kteří preferují klid a větší míru soukromí,“ říká Michal Španěl, manažer pracovního portálu JenPráce.cz. (22.6.2025)