Když přijde nemoc nebo úraz, není čas na papírování. MAXIMA zjednodušuje hlášení škod ze životního pojištění

Úraz, hospitalizace nebo jiná závažná životní situace jsou chvíle, kdy člověk nechce řešit složité formuláře a hledat, kam poslat potřebné dokumenty. MAXIMA pojišťovna proto svým klientům nově umožňuje hlásit škody z rizikového životního pojištění kompletně online. „Celý proces tak mohou klienti vyřídit elektronicky z pohodlí domova,“ přibližuje Lukáš Elstner, ředitel úseku pojistných produktů a škod MAXIMA pojišťovny.

Hlášení škod ze životního pojištění je nově možné vyřídit online

Online hlášení je určeno například pro pojistné události související s pracovní neschopností, úrazem, hospitalizací, invaliditou, velmi vážným onemocněním nebo úmrtím. Klient při oznámení jednoduše vyplní potřebné informace prostřednictvím interaktivního online formuláře a přiloží dokumenty, které má v danou chvíli k dispozici. Pokud některé podklady chybí, může je doplnit později, rovněž online.

„Při pojistné události řeší klient především svou aktuální situaci a své zdraví, ale nechce a ani nemá čas věnovat se administrativě. Celý proces proto chceme pro klienty co nejvíce zjednodušit a zrychlit,“ říká Lukáš Elstner.

Po odeslání oznámení škody přes interaktivní formulář na webu pojišťovny dostane klient e‑mailem odkaz na detail své pojistné události. Po ověření získá přístup, kde může sledovat její stav, doplňovat další informace nebo nahrávat dokumenty, které si pojišťovna dodatečně vyžádá. V případě potřeby může klient prostřednictvím zprávy v detailu události také komunikovat s likvidátorem.

Digitalizace přináší větší pohodlí a dostupnost služeb klientům

„Důležitá je pro nás právě možnost průběžné synchronizované komunikace v reálném čase. Klient nemusí při každém doplnění dokumentů začínat celý proces znovu nebo hledat správný formulář pro nahlášení. Svou nahlášenou událost má zaznamenanou na jednom místě a může ji postupně doplňovat podle toho, jak získává potřebné podklady,“ doplňuje Lukáš Elstner.

Pro MAXIMA pojišťovnu je jednoduchost komunikace jedním z klíčových ukazatelů zákaznické spokojenosti. Zatímco při sjednávání pojištění klient řeší budoucí rizika, při samotné pojistné události se dostává do situace, kdy potřebuje především jasné informace a co nejméně administrativních překážek. „Pojištění se naplno projeví až ve chvíli, kdy ho klient skutečně potřebuje. Proto pro nás není digitalizace samoúčelná. Chceme, aby technologie v tomto případě především odstranila zbytečné kroky, zrychlila a usnadnila klientovi komunikaci s pojišťovnou,“ uzavírá ředitel úseku pojistných produktů a škod MAXIMA pojišťovny Lukáš Elstner. (12.10.2026)