Pojištění už dávno není jen o škodách. Z pojistky do šuplíku se stává služba, kterou klienti využívají průběžně

Pojištění domácnosti dnes už pro klienty nepředstavuje pouze finanční ochranu v případě škody. Podle údajů Maxima pojišťovny stále více lidí očekává, že jim pojištění pomůže také při řešení běžných životních situací – od poruch domácích spotřebičů přes pomoc s domácností až po právní nebo technologické poradenství.

Vedle základních asistenčních služeb, které jsou automatickou součástí pojištění, si klienti stále častěji sjednávají také doplňkové služby. Z aktuálních dat Maxima pojišťovny vyplývá, že největší zájem v rámci pojištění majetku a odpovědnosti MaxDomov je o volitelné asistenční služby s pozáručním servisem domácích spotřebičů. Druhou nejčastěji sjednávanou službou jsou osobní asistenční služby spojené s fungováním domácnosti a péčí o její členy v případě zdravotní indispozice pojištěného.

Jde například o zahradnické práce, dále sekání dřeva v podzimním období nebo úklid sněhu v zimním období. Součástí služeb je také doprava do nebo z nemocnice, dovoz zdravotnických pomůcek po hospitalizaci, zajištění nákupu či úklid bytu. „Vidíme, že klienti dnes nevnímají pojištění pouze jako nástroj pro vyplacení finanční náhrady po škodě. Čím dál častěji od něj očekávají praktickou pomoc, která jim ušetří čas, starosti a pomůže zvládnout nečekané situace v běžném životě,“ říká Lukáš Elstner, ředitel úseku pojistných produktů a škod Maxima pojišťovny.

Zájem klientů ukazuje, že roste význam služeb, které pomáhají řešit každodenní problémy rychle a bez složitého zařizování. Velmi využívanou službou je například pozáruční servis spotřebičů, který klientům pomáhá řešit opravy porouchaných domácích zařízení, a to i po skončení zákonné záruky. „Součástí domácností je dnes stále více technologií a zařízení, bez kterých si běžný život neumíme představit. Když přestane fungovat lednice, pračka nebo jiný spotřebič, lidé chtějí situaci vyřešit okamžitě. Nejen získat finanční kompenzaci, ale hlavně rychlou a profesionální pomoc,“ říká Lukáš Elstner a zároveň upozorňuje na trend proměny očekávání klientů. „Dříve hrály při výběru pojistných produktů hlavní roli výše pojistného nebo rozsah krytí, stále větší význam ale získává kvalita doprovodných služeb a dostupnost pomoci v reálném čase,“ dodává. 

„Pojištění se postupně posouvá od jednorázového řešení škod k dlouhodobé službě. Klienti chtějí mít jistotu, že když nastane problém, nebude následovat jen administrativní proces, ale především konkrétní a spolehlivá pomoc,“ uzavírá Lukáš Elstner z Maxima pojišťovny. (7.7.2026)