Společnost Bizerba ve spolupráci s izraelským start-upem Supersmart vyvinula stejnojmenný systém kontroly nákupu, díky kterému se v maloobchodních i velkoobchodních prodejnách stávají fronty u pokladen minulostí. V ostrém provozu je Supersmart aktuálně nasazen ve 4 zemích včetně České republiky, kde jeho popularita výrazně roste od začátku pandemie.
Zákazníci řetězce MAKRO Cash & Carry ČR mohou na 8 prodejnách vybírat ze tří variant odbavení svého nákupu: klasickou pokladnu obsluhovanou personálem, samoobslužnou self-scan pokladnu nebo systém Supersmart společnosti Bizerba. Poslední možnost volí od začátku letošního roku trojnásobný počet zákazníků. Odbavení nákupu pomocí Supersmart je totiž až 10× rychlejší než přes klasickou pokladnu, a zákazníci tak zbytečně nečekají ve frontách. Kromě časové úspory nedochází ani ke koncentraci lidí v exponovaném prostoru pokladní zóny.
9 z 10 zákazníků využívá Supersmart opakovaně. Oceňují jeho rychlost a pohodlí
Systém Supersmart je v provozu na trzích v České republice, Maďarsku, Turecku a v Izraeli. Právě izraelští zákazníci si systém oblíbili nejrychleji a v tamním řetězci Osher Ad jde přes řešení Supersmart více než 45 % celkových tržeb. O výhodách a kvalitě systému vypovídá i fakt, že jej opakovaně využívá více než 90 % zákazníků, kteří Supersmart jednou vyzkoušeli.
Jednoznačně největším benefitem řešení je na základě ankety mezi zákazníky MAKRO Cash & Carry ČR rychlost odbavení nákupu, která je podle nich nesrovnatelná s běžnými i samoobslužnými pokladnami. Oceňují také přehlednost aplikace, absenci namátkových kontrol a pohodlný průběh odbavení bez nutnosti vykládaní zboží z vozíku.
Vysoká přesnost systému Supersmart navíc zabraňuje zbytečným ztrátám na straně retailera a vyžaduje jen minimální nutnost obsluhy.
Kontrola nákupu za méně než 1 minutu a bez fronty
Průměrná doba odbavení nákupu je oproti 5 minutám na samoobslužné pokladně a až 7,5 minutám na pokladně s obsluhou v případě využití Supersmart jen 60 vteřin. U samoobslužných pokladen i u těch s personální obsluhou je ale nutné započítat další čas strávený čekáním ve frontě. Ty se v případě systému Supersmart díky jeho rychlosti totiž prakticky netvoří.
„Celé odbavení nákupu probíhá bezkontaktně, což je dalším přínosem zejména v současné epidemiologické situaci,“ vysvětluje Ján Bartík z marketingu společnosti BIZERBA Czech & Slovakia.
Vysokou přesnost zajišťuje umělá inteligence a práce s velkými daty
Základním ze 4 kritérií kontroly nákupu je jeho hmotnost. Maximální váha nákupu v ručním košíku je 30 kg, v případě vozíků může nákup vážit až 600 Kg. Dále Supersmart v reálném čase porovnává jednotlivé položky nákupu se všemi podobnými transakcemi a zároveň pracuje s nákupní historií konkrétního zákazníka: důležitá je jeho loajalita nebo četnost a výše odchylek minulých nákupů. Posledním faktorem je vizuální kontrola obsahu nákupu.
Supersmart šetří kapacity personálu a předchází zbytečným ztrátám
Využitím systému Supersmart obchodníci získávají zásadní rezervu v kapacitách obsluhy běžných pokladen a zaměstnanci se mohou věnovat činnostem s vyšší přidanou hodnotou. Vysoká přesnost Supersmart také zabraňuje ztrátám při markování produktů. Ty retaileři odhadují na 8–10 %z celkového objemu nákupů. Na základě dosavadních zkušeností z nasazení v provozu jim dokáže Supersmart zabránit až z 90 %.
Vše se odehrává pomocí chytrého telefonu
Nejrychlejší nákup začíná stažením aplikace MAKRO Scan, do které zákazník nahraje svoji MAKRO kartu. Pomocí mobilního telefonu naskenuje ID vozíku nebo košíku a stejným způsobem postupně i celý svůj nákup. „Kouzlo“ přichází až na úplném konci: místo vyskládání nákupu na pokladní pás nebo namátkové kontroly, která v řetězcích obvykle připadá až na 40 % transakcí, nechá zákazník svůj nákup zkontrolovat systémem Supersmart. Ať už je košík plný k prasknutí, nebo na dně leží jen několik položek, za 8 vteřin systém vyhodnotí, jestli zákazník namarkoval nákup správně.
„V případě chyby je zákazník nejdříve upozorněn přímo v mobilní aplikaci. Na základě manka ve váze nákupu, vizuální kontroly a vyhodnocení zákaznických dat dokáže Supersmart ihned doporučit relevantní produkty, které zákazník zřejmě zapomněl naskenovat,“ dodává Petr Bajar, Global Technical Sales Bizerba Solutions, Bizerba SE & Co. KG.
Díky tomuto diskrétnímu řešení je zásah obsluhy potřebný jen zhruba u 4 % transakcí. V řadě případů se navíc odehraje na dálku a bez vědomí zákazníka.
O společnosti
Bizerba nabízí zákazníkům z řady odvětví obchodu, průmyslu a logistiky celosvětově unikátní portfolio váhových systémů včetně jejich softwarových řešení. Nabídka zahrnuje produkty a komplexní řešení pro vážení, krájení, zpracování, markování, kontrolu, produkci a označování polotovarů i finálních výrobků. Součástí nabídky jsou také doplňkové služby, jako je poradenství, servis, nákup etiket a spotřebního materiálu, leasing a mnoho dalších.
Společnost Bizerba se už od svého založení v roce 1866 specializuje na váhové technologie. V dnešní době Bizerba zaměstnává na 4 300 pracovníků a má zastoupení ve 120 zemích světa. Mezi její zákazníky patří globální firmy v oblasti obchodu a průmyslu i maloobchodníci z různých odvětví. Hlavní sídlo Bizerby, která je už po pět generací rodinným podnikem, je ve městě Balingen v německém regionu Baden-Württemberg. Další výrobní provozy se nacházejí v Rakousku, Švýcarsku, Itálii, Francii a ve Španělsku, v Číně a také v USA. Kromě nich Bizerba provozuje celosvětovou síť prodejních a servisních míst. (4.12.2020)
